Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être :

non utilisé
dans son état d’origine
avec son emballage d’origine
accompagné d’une preuve d’achat

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : artena409@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [à compléter]

Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout retour doit être validé au préalable, sinon il ne sera pas accepté.

Produits endommagés ou erreur

Merci de vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés
articles en promotion
cartes-cadeaux

Échanges

Pour obtenir un autre produit, vous devez d’abord effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.